CERTIFICAZIONE
 |
Certificazione Sistemi di Gestione Servizio Clienti |
 |
Tel. 0541 322.281 |
 |
E-mail Iso9001@giordano.it |
Reclami e ricorsi
Definizioni (Rif. regolamenti di certificazione):
| Reclamo: | Manifestazione di insoddisfazione sia verbale che scritta da parte del soggetto certificato o certificando o da altre parti interessate relativamente al servizio offerto e/o ricevuto. |
| Ricorso: | Azione ufficiale del soggetto certificato o certificando (committente) con l’obiettivo di chiedere la revisione di una decisione presa dall’Istituto Giordano in qualità di Organismo di Certificazione. Il ricorso è un diritto del committente. |
| ISTANZA | MODALITA' DI GESTIONE | RESPONSABILITA' |
| Reclamo: | Istanza verbale o scritta inviata al Direttore Tecnico della divisione certificazione | Direttore Tecnico della div. certificazione |
| Ricorso: | Istanza scritta dell’organizzazione indirizzata al Istituto Giordano, esponendo le ragioni del dissenso con esplicito riferimento a questo paragrafo del regolamento, entro 30 giorni dalla data di notificazione della decisione. Istituto giordano esamina il ricorso entro due mesi dalla sua presentazione e comunica gli esiti e le eventuali azioni conseguenti all’organizzazione e alle funzioni interessate dell’Istituto giordano. Ogni spesa relativa al ricorso rimane a carico dell’organizzazione salvo i casi di riconosciuta fondatezza. Il ricorso non interrompe l’esecutività della decisione presa da Istituto Giordano fino ad eventuale diversa pronunziazione ad esito dell’esame del ricorso. | Direttore Generale dell’Istituto Giordano e un Membro del Comitato per la Salvaguardia dell'imparzialità (CSI) che non abbia partecipato alla verifica, nell'ambito dei compiti previsti del CSI, della pratica di certificazione dell'organizzazione oggetto di ricorso. |
Indirizzare, secondo competenza, i Reclami a:
Direttore Tecnico della Divisione Certificazione Sistemi di Gestione
Tel: 0541 - 343030
Fax: 0541 – 345540
Email: reclamicertificazione@giordano.it
Direttore Tecnico della Divisione Certificazione Prodotti
Tel 0541 – 322232
Fax: 0541 – 345540
Email: reclamicertificazione@giordano.it
Indirizzare i Ricorsi a:
Direttore Generale Istituto Giordano
0541 – 342105
0541 – 322280
E-mail: ngiordano@giordano.it
Prima di sporgere reclamo o ricorso, Vi informiamo che:
- Non verranno accettati messaggi inoltrati in forma anonima, per evitare di dar corso a reclami/riscorsi a fini speculativi di turbativa della concorrenza.
- La veridicità dei dati inseriti sarà sottoposta a controllo.
- È garantita la protezione dei dati personali di tutti i soggetti che utilizzano il servizio di reclamo/ricorso e nel trattamento viene assicurato l’anonimato, ove richiesto dal soggetto.
- Prima di inoltrare il reclamo, occorre essere certi che si sta evidenziando un comportamento dell’Istituto o delle aziende, dallo stesso certificate, effettivamente riferibile alle attività di certificazione o di prova svolte dall’Istituto. vi invitiamo perciò a prendere visione, prima di inoltrare il messaggio, delle nostre Banche Dati http://www.giordano.it/2c-72-albo-dei-sistemi-degli-impianti-e-dei-prodotti-registraticertificati.php L’Istituto Giordano darà seguito ai reclami pervenuti che saranno inerenti alle funzioni proprie o delle aziende che operano sotto la propria certificazione.
Come stabilito nelle procedure interne applicabili, l’Istituto si impegna a dare sempre delle riscontro ai reclami e ai ricorsi da parte dei clienti, delle associazioni a loro tutela ed in generale alla parti interessate, avvalendosi di sistemi di comunicazione idonei e tempestivi (fax, email, ecc,).
È cura dell’Istituto Giordano S.p.A. informare del ricevimento delle comunicazioni e dei tempi necessari per le risposte che, comunque, dovranno essere brevi.
In caso di reclamo o ricorso gli interessati saranno informati sulla loro modalità di gestione, garantendo accessibilità alle informazioni e assistenza.
In ogni caso il personale dell’Istituto si adopererà affinché i reclami e ricorsi siano gestiti mostrando la massima collaborazione ed intraprendendo le misure di propria competenza, le opportune azioni per la risoluzione, e se del caso le appropriate azioni correttive, garantendo sempre Imparzialità, Equità, Riservatezza, Completezza e Sensibilità.
Il reclamante/ricorrente viene tenuto aggiornato sulle attività svolte per la gestione del reclamo/ricorso ed i risultati fornendogli, ove richiesto od opportuno, rapporti circa lo stato di avanzamento ed i risultati.
Istituto Giordano P.Iva 00549540409 - Privacy Policy - Via Rossini, 2 - 47814 Bellaria (Rn)
Tel. +39 0541/343030 - Fax +39 0541/345540 - E-mail: istitutogiordano@giordano.it
2013 © Copyright Istituto Giordano S.p.A. All rights reserved